e-tax PM : déclaration en ligne pour les personnes morales

12 Juin 2018 -16h27

e-Tax PM est une prestation en ligne permettant le dépôt de la déclaration d'impôt pour les personnes morales (entreprises etc.)

e-tax PM : FAQ

Questions les plus fréquemment posées (FAQ) concernant e-tax PM. Notre aide en ligne vous fournit toutes les explications relatives aux termes et aux signes utilisés dans e-tax PM.

Mon contrat e-tax PM est bloqué.

Il peut s’agir d’une erreur répétitive qui a bloqué l’accès. Veuillez attendre 30 mn avant de vous reconnecter. Si l’accès est toujours bloqué, veuillez contacter l'assistance e-tax PM au 026/305 34 60.

Que faire en cas de perte de la carte à matrice e-tax PM ?

En cas de perte de la carte à matrice, veuillez contacter immédiatement l'assistance e-tax PM (026/305 34 60) qui bloquera l'accès aux informations et vous fera parvenir une nouvelle carte à matrice.

Login - marche à suivre.

Vous trouverez les informations pour vous connecter sous le point 1 du guide d’utilisation.

Comment puis-je modifier mon mot de passe pour l'accès e-tax PM ?

Veuillez vous référez aux points 1.4 et 1.5 du guide d’utilisation.

Perte/Oubli du mot de passe.

Veuillez contacter l'assistance e-tax PM au 026/305 34 60.

Quelles sont les règles à respecter pour le mot de passe ?
  • Il doit contenir entre 7 et 20 caractères.
  • Il doit contenir au minimum une lettre, un chiffre et un caractère spécial (*,-, %,…).
  • Il ne doit pas correspondre à un mot du dictionnaire.
  • Il ne doit pas contenir le nom d'utilisateur.
  • Une différence doit être faite entre les minuscules et les majuscules.
Un message d'erreur apparaît sur mon écran, que dois je faire ?

Une erreur système s'est produite.

Veuillez contacter l’assistance 026/305 34 60 ou transmettez cette information à notre support.

Auparavant, il est conseillé de prendre note des éléments suivants :

  • faire une copie de l’écran (Print Screen) ou noter le code d’erreur
  • noter la date et l'heure auxquelles le message est apparu
Combien de tentatives infructueuses sont autorisées jusqu'au blocage du système ?
  • 3 tentatives infructueuses et consécutives sont autorisées pour le nom d'utilisateur et le mot de passe. Au 3ème échec, le compte utilisateur est momentanément bloqué pour une durée de 30 minutes.
  • 3 tentatives infructueuses et consécutives sont autorisées pour le code de la carte à matrice. Au 3ème échec le compte utilisateur est momentanément bloqué pour une durée de 30 minutes.

Quels messages d'erreur peuvent survenir lors de l'utilisation de la carte à matrice (Càm) ?

« Code invalide »

Un code incorrect a été soumis au système.

« La Càm est momentanément bloquée »

Trois codes incorrects consécutifs ont été soumis au système. Dans ce cas, le compte est bloqué pour une durée de 30 minutes.

« Aucune Càm valide n'est trouvée »

Il n'y a pas de Càm attribuée au compte utilisateur de l’utilisateur. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le support.

« Il y a plus d'une Càm valide trouvée »

Il y a plus d'une Càm attribuée au compte utilisateur de l'usager. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le support.

« Erreur inconnue »

Il y a probablement un problème technique avec le système d'authentification. Dans ce cas, il est conseillé soit de réessayer la manipulation un peu plus tard, soit de contacter le support.

Quels messages d'erreur peuvent survenir avec le nom d'utilisateur et le mot de passe ?
  • Nom d'utilisateur inconnu

Le nom d'utilisateur n'est pas connu du système. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier les informations soumises au système. Si le problème persiste, il est alors conseillé de contacter le support.

  • Mot de passe incorrect

Le mot de passe ne correspond pas au nom de l'utilisateur. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier les informations soumises au système. Si le problème persiste, il est alors conseillé de contacter le support.

  • Compte utilisateur momentanément bloqué

Trois mots de passe incorrects consécutifs ont été soumis au système. Le compte de l'utilisateur est alors bloqué pour une durée de 30 minutes.

  • Compte utilisateur désactivé

Le compte utilisateur a été désactivé. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le support

De quelle manière recevez-vous les codes d'authentification permettant de vous connecter à e-tax PM ?

Les informations d'authentification sont envoyées par courrier postal. Un premier courrier contient le nom d'utilisateur et le mot de passe. Le second courrier contient la carte à matrice.

Est-ce qu'un collaborateur du Service cantonal des contributions peut avoir accès à une déclaration non déposée ?

Non, l’accès n’est possible qu’une fois la déclaration dûment déposée.

Est-ce que les documents téléchargés sur e-tax PM peuvent être modifiés ?

Non, ils sont en format PDF et ne peuvent être que visualisés.

e-tax PM est incompatible avec mon environnement technique. Que dois-je faire?

Nous vous prions de nous en informer au moyen d'un e-mail, et de nous fournir les informations suivantes :

  • plateforme utilisée (Windows 2000, XP, ... MAC OS V ...)
  • navigateur utilisé (Internet Explorer, FireFox, Safari, ...) ainsi que la version
  • description du problème
  • message(s) d'erreur affiché(s)
  • éventuellement adjonction de copies d'écran
Les procédures de Login ont bien été complétées, mais je n'arrive pas à me connecter

Veuillez contacter l'assistance au 026/305 34 60

Je n'arrive pas à télécharger des fichiers

Veuillez contacter l'assistance au 026/305 34 60

Je n'arrive pas à déposer ma déclaration d'impôt

Vous êtes peut-être en mode lecture. La phrase « cliquer ici pour déposer » n’apparaît pas. Si vous avez un accès administrateur junior, demandez à votre administrateur INF s’il vous a donné les droits pour déposer une déclaration. Sinon contactez l'assistance au 026/305 34 60.

Je n'arrive pas à visualiser les anciennes périodes fiscales de mes mandats et ne peut pas remplir la déclaration 2006

Toutes les taxations 2005 effectuées depuis le 01.01.2007 ne sont pas remontées online. Tout devrait être rétabli d’ici le mois de juillet.

Je n'arrive pas à valider la répartition intercommunale. Le message « Tous les champs des facteurs de répartition doivent être remplis » apparaît.

Il faut remplir l’élément 19 : part allouée au mode de répartition en notant le pourcentage avec le signe %.

Le bouton « Déposer » apparaît en grisé et je ne peux pas déposer ma déclaration.

Pour pouvoir déposer la déclaration, il faut respecter 3 points :

  1. Afficher une à une toutes les pages de la déclaration
  2. Sur la dernière page, il faut ouvrir le résumé de la déclaration d’impôt déposée par internet
  3. En refermant cette page, vous pourrez cliquer sur le bouton pour déposer votre déclaration

 

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